DISCUTIR O INDISCUTÍVEL

1. Conduzir uma entrevista sobre um tema difícil

• Porque é que a minha má gestão não se deve ao tema, mas ao que penso sobre ele?
• Quais são os riscos e os custos de evitar conversas difíceis?
• Quais são as ideias preconcebidas que perturbam a comunicação?

2. Definição de um novo quadro de referência para a gestão de entrevistas difíceis

• Qual é a abordagem clássica para uma conversa difícil?
• Porque é que está a bloquear a comunicação?
• Como é que se gerem os três níveis subjacentes à troca: o que aconteceu, os sentimentos envolvidos e a afirmação da identidade?
• Quais são os novos princípios a adotar?

3. Lidar com uma conversa difícil 

• Como é que se separa o interesse do objetivo? Qual é a diferença entre um bom objetivo e um mau objetivo?
• Como deve ser formulado o objetivo para otimizar o resultado?
• Quais são as tácticas de risco a evitar e quais são os erros que levam à sua utilização?

4. Gerir as interacções

• Como é que se inicia uma conversa difícil e se evita colocar a outra pessoa na defensiva?
• Como pode utilizar o poder da escuta ativa?
• Como é que podemos chegar ao cerne da questão?
• Como é que se fala de forma clara e persuasiva?

5. Correção da situação

• Como é que eu reajo se a outra pessoa não quer falar comigo, me ataca pessoalmente, não quer ouvir o que eu tenho para dizer?
• Como utilizar o reenquadramento quando a outra pessoa se envolve numa controvérsia destrutiva?
• Como é que podemos "nomear" o comportamento destrutivo ou as regras do jogo e avançar para uma abordagem "construtiva de resolução de problemas"?