NEGOCIAR COM PESSOAS DIFÍCEIS

1. Identificar os 5 obstáculos à cooperação e compreender as motivações subjacentes aos comportamentos problemáticos

2. Definir uma estratégia de resposta baseada no poder da surpresa

3. Evitar reagir, recuperando o meu equilíbrio perante a desestabilização, abstendo-me de tomar decisões no calor do momento.

4. Desarmar a outra parte, desarmando o seu ataque em vez de se opor a ele, de modo a criar um clima de resolução de problemas.

5. Mudar as regras do jogo, introduzindo a outra parte nos princípios da "Negociação baseada nos interesses", aprendendo a neutralizar as suas tácticas de obstrução e os seus ataques e a iludir os seus truques.

6. Construir uma ponte que proporcione uma saída honrosa para a pessoa com quem estou a falar

7. Utilizar o meu poder para fazer os outros pensar, e não para os dominar.

8. Estabelecer e melhorar as minhas soluções "fora da mesa

9. Saber utilizar as minhas soluções alternativas sem provocar, para desativar a reação

10. Transformar o adversário num parceiro, procurando ultrapassar o problema em conjunto, em vez de derrotar o outro.