DISCUTERE L'INDISCUTIBILE

1. Condurre un'intervista su un argomento difficile

• Perché la mia cattiva gestione non è dovuta all'argomento, ma a ciò che penso al riguardo?
• Quali sono i rischi e i costi di evitare le conversazioni difficili?
• Quali sono i preconcetti che disturbano la comunicazione?

2. Definire un nuovo quadro di riferimento per la gestione dei colloqui difficili.

• Qual è l'approccio classico a una conversazione difficile?
• Perché blocca la comunicazione?
• Come affrontare i tre livelli di fondo dello scambio: ciò che è accaduto, i sentimenti coinvolti e l'affermazione dell'identità?
• Quali sono i nuovi principi da adottare?

3. Affrontare una conversazione difficile 

• Come si fa a separare interesse e scopo? Qual è la differenza tra un obiettivo buono e uno cattivo?
• Come formulare l'obiettivo per ottimizzare il risultato?
• Quali sono le tattiche rischiose da evitare e quali sono gli errori che portano al loro utilizzo?

4. Gestione delle interazioni

• Come iniziare una conversazione difficile evitando di mettere l'interlocutore sulla difensiva?
• Come utilizzare il potere dell'ascolto attivo?
• Come possiamo arrivare in fondo a questa storia?
• Come parlare in modo chiaro e persuasivo?

5. Correggere la situazione

• Come reagisco se l'altra persona non vuole parlare con me, mi attacca personalmente, non vuole ascoltare ciò che ho da dire?
• Come si usa il reframing quando l'altra persona si impegna in una polemica distruttiva?
• Come possiamo "dare un nome" al comportamento distruttivo o alle regole del gioco per passare a un approccio di "problem solving costruttivo"?