Centre Européen de la Négociation – Formation – Conseil & Coaching – Conférences – Médiation

NÉGO 4

DISCUTER L’INDISCUTABLE

Aborder les sujets qui fâchent

2 JOURS  1480 € HT

OBJECTIFS

  • Identifier les 3 conversations sous jacentes à un sujet difficile
  • Conduire un entretien portant sur un sujet délicat avec des personnes qui rejettent tout
  • Annoncer efficacement une mauvaise nouvelle sans compromettre la relation
  • Maîtriser les techniques permettant d’abattre les obstacles à la coopération pour aboutir à une issue favorable et durable.

PROGRAMME

1. Conduire un entretien portant sur un sujet difficile

  • Pourquoi sa mauvaise gestion n’est pas due au sujet abordé mais à ce que vous en pensez ?
  • Quels sont les risques et les coûts de l’évitement des conversations difficiles ?
  • Quelles sont les idées reçues qui perturbent la communication ?

2. Définir un nouveau cadre de référence pour gérer les entretiens difficiles

  • Quelle est l’approche classique pour aborder une conversation difficile ?
  • Pourquoi bloque-t-elle la communication ?
  • Comment gérer les trois niveaux sous-jacents de l’échange : ce qui s’est passé, les sentiments induits et l’affirmation de l’identité ?
  • Quels sont les nouveaux principes à adopter ?

3. Aborder une conversation difficile 

  • Comment séparer les intérêts et le but ? Quelle différence entre un bon et un mauvais but ?
  • Comment formuler l’objectif pour optimiser le résultat ?
  • Quelles sont les tactiques à risque à éviter et quelles sont les erreurs qui poussent à les utiliser ?

4. Gérer les interactions

  • Comment démarrer une conversation difficile et éviter de mettre l’autre sur la défensive ?
  • Comment utiliser le pouvoir de l’écoute active ?
  • Comment aller au fond du sujet ?
  • Comment parler avec clarté et persuasion ?

5. Rectifier le tir

  • Comment réagir si l’autre ne veut pas vous parler, vous attaque personnellement, ne veut pas écouter ce que vous avez à dire ?
  • Comment utiliser les recadrages quand l’autre s’engage dans une controverse destructrice ?
  • Comment «nommer» le comportement destructeur ou les règles du jeu pour s’orienter vers une approche de « résolution constructive du problème » ?

2 JOURS  1480 € HT

PRÉREQUIS

Maîtriser les techniques de négociation raisonnée (la stratégie des gains mutuels – NEGO1)

BÉNÉFICES DE LA FORMATION

  • Maîtriser les étapes qui permettent de conduire ses entretiens difficiles avec succès
  • Maîtriser la dimension émotionnelle pour la rendre moins stressante et plus productive
  • Utiliser les outils de la « Stratégie des Gains Mutuels » pour gérer efficacement les questions relationnelles et les problèmes rationnels

PUBLIC CONCERNÉ

Tous les responsables et les opérationnels ayant à négocier dans leur vie professionnelle : PDG, Directeurs généraux, Directeurs des ressources humaines, Directeurs commerciaux, Directeurs marketing, Directeurs juridiques et financiers, Directeurs d’achats, Directeur de communication, Directeurs d’usine, Directeurs d’affaires sociales, Secrétaires généraux, Chefs de projets, Directeurs informatique, Responsables formation, Directeurs des ventes, Responsables Comptes-clés, Délégués syndicaux, Secrétaires des comités d’entreprises

DATES À PARIS 2019

17, 18 juin
7,8 novembre

EN ANGLAIS À PARIS 2019

30 sept, 1, 2 october

Formation présentielle basée sur des cas pratiques,
exercices de groupe et mises en situation

+ REMISE DU LIVRE

“Comment mener des discussions difficiles ?”

NOS AUTRES FORMATIONS

DES FONDAMENTAUX AU PERFECTIONNEMENT

DES FONDAMENTAUX AU PERFECTIONNEMENT

NÉGO 9

LA PRÉPARATION PERSONNELLE DU NÉGOCIATEUR (disponible prochainement)

Emotionnelle, orale et mentale

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