Centre Européen de la Négociation – Formation technique de négociation – Conseil & Coaching

DISC

DISCUTER L’INDISCUTABLE

Aborder les sujets qui fâchent

BÉNÉFICES DE LA FORMATION

  • Maîtriser les étapes qui permettent de conduire mes entretiens difficiles avec succès
  • Maîtriser la dimension émotionnelle pour la rendre moins stressante et plus productive
  • Utiliser les outils de la « Stratégie des Gains Mutuels » pour gérer efficacement les questions relationnelles et les problèmes rationnels

OBJECTIFS

  • Identifier les 3 conversations sous jacentes à un sujet difficile
  • Conduire un entretien portant sur un sujet délicat avec des personnes qui rejettent tout
  • Annoncer efficacement une mauvaise nouvelle sans compromettre la relation
  • Maîtriser les techniques permettant d’abattre les obstacles à la coopération pour aboutir à une issue favorable et durable.

PRÉ-REQUIS :

STGM, STGM SOC ou STGM SANTÉ ou STGM A/V(disponibles en INTRA)

Important : Cette formation est un module de renforcement et nécessite un prérequis. L’accès à cette formation est conditionné par la connaissance et la maîtrise des 7 éléments clés de la Stratégie des Gains Mutuels, transmis dans nos modules « NEGO 1 ».

PUBLIC CONCERNÉ

Tous les professionnels quel que soit leur secteur d'activité amenés à négocier dans leurs fonctions. Nous couvrons l'ensemble du champ des négociations, qu'elles soient commerciales, financières, sociales, managériales, politiques, géo-politiques entre autres.

PROGRAMME

1. Conduire un entretien portant sur un sujet difficile

  • Pourquoi ma mauvaise gestion n’est pas due au sujet abordé mais à ce que j’en pense ?
  • Quels sont les risques et les coûts de l’évitement des conversations difficiles ?
  • Quelles sont les idées reçues qui perturbent la communication ?

2. Définir un nouveau cadre de référence pour gérer les entretiens difficiles

  • Quelle est l’approche classique pour aborder une conversation difficile ?
  • Pourquoi bloque-t-elle la communication ?
  • Comment gérer les trois niveaux sous-jacents de l’échange : ce qui s’est passé, les sentiments induits et l’affirmation de l’identité ?
  • Quels sont les nouveaux principes à adopter ?

3. Aborder une conversation difficile 

  • Comment séparer les intérêts et le but ? Quelle différence entre un bon et un mauvais but ?
  • Comment formuler l’objectif pour optimiser le résultat ?
  • Quelles sont les tactiques à risque à éviter et quelles sont les erreurs qui poussent à les utiliser ?

4. Gérer les interactions

  • Comment démarrer une conversation difficile et éviter de mettre l’autre sur la défensive ?
  • Comment utiliser le pouvoir de l’écoute active ?
  • Comment aller au fond du sujet ?
  • Comment parler avec clarté et persuasion ?

5. Rectifier le tir

  • Comment réagir si l’autre ne veut pas me parler, m’attaque personnellement, ne veut pas écouter ce que j’ai à dire ?
  • Comment utiliser les recadrages quand l’autre s’engage dans une controverse destructrice ?
  • Comment « nommer » le comportement destructeur ou les règles du jeu pour s’orienter vers une approche de « résolution constructive du problème » ?
Voir +

INTRA

DATES

À définir ensemble 

Formation 100% opérationnelle, basée sur des cas pratiques et des mises en situation
 

INCLUS :

Tests d’évaluation des acquis


LIVRE RECOMMANDÉ

“Comment mener des discussions difficiles ?”


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