1. Identificare le 5 barriere alla cooperazione e comprendere le motivazioni alla base dei comportamenti problematici.
2. Definire una strategia di risposta basata sul potere della sorpresa.
3. Evitare di reagire, ritrovando il mio equilibrio di fronte alla destabilizzazione, astenendomi dal prendere decisioni nella foga del momento.
4. Disarmare la controparte disinnescando il suo attacco piuttosto che contrastarlo, per creare un clima di risoluzione dei problemi.
5. Cambiare le regole del gioco introducendo la controparte ai principi della "negoziazione basata sull'interesse", imparando a neutralizzare le sue tattiche di ostruzione e i suoi attacchi e a sventare i suoi trucchi.
6. Costruire un ponte che offra una via d'uscita onorevole all'interlocutore.
7. Usare il mio potere per far pensare gli altri, non per piegarli.
8. Stabilire e migliorare le mie soluzioni "fuori dal tavolo".
9. Saper utilizzare le mie soluzioni alternative senza provocare, per disinnescare la reazione.
10. Trasformare l'avversario in un partner cercando di superare il problema insieme piuttosto che sconfiggere l'altro.