NEGOCIAR CON PERSONAS DIFÍCILES

1. Identificar los 5 obstáculos a la cooperación y comprender las motivaciones subyacentes de los comportamientos problemáticos.

2. Definir una estrategia de respuesta basada en el poder de la sorpresa

3. Evitar reaccionar recuperando el equilibrio ante la desestabilización, absteniéndome de tomar decisiones en caliente.

4. Desarmar a la otra parte desactivando su ataque en lugar de oponerse a él, para crear un clima de resolución de problemas.

5. Cambiar las reglas del juego introduciendo a la otra parte en los principios de la "negociación basada en los intereses", aprendiendo a neutralizar sus tácticas de obstrucción y sus ataques y a desbaratar sus trucos.

6. Construir un puente que ofrezca una salida honorable a mi interlocutor

7. Utilizar mi poder para hacer pensar a los demás, no para doblegarlos.

8. Establecer y mejorar mis soluciones "fuera de la mesa".

9. Saber utilizar mis soluciones alternativas sin provocar, para desactivar la reacción

10. Transformar al adversario en socio intentando superar juntos el problema en lugar de derrotar al otro.