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Porque é que a escuta conduz por vezes a um diálogo de surdos?
- ARTIGOS DE FUNDO
Nos últimos três meses, tem sido difícil escapar às notícias que envolvem o movimento dos "coletes amarelos". Como numa peça de teatro, estamos quase a chegar ao ato XIV e parece que vai durar até às eleições europeias. Todos os meios de comunicação social se apoderaram dele, dando voz aos manifestantes, ao Governo, aos políticos de todos os quadrantes, aos sindicatos, aos autarcas, aos intelectuais, aos sociólogos, aos especialistas e aos pregadores de todos os tipos, nas ruas e na televisão.
O que é que estamos a ouvir?
Perante esta crise e este conflito, todos se queixam de não serem escutados, de não se sentirem compreendidos nem ouvidos, de se sentirem desprezados, rejeitados e enganados, em suma, de não haver diálogo. Todos se culpam uns aos outros pelo problema e todos se sentem frustrados. As emoções fortes exprimem-se (raiva, ódio, inveja) e provocam derrapagens e confrontos graves, de tal forma que assistimos a cenas de violência inaceitável, de guerrilha urbana e de insurreição virtual.
Embora houvesse, naturalmente, desordeiros profissionais nas manifestações, os excessos foram incontáveis: pilhagem do museu do Arco do Triunfo, destruição e saque de lojas e mobiliário urbano, destruição de portagens e de câmaras de velocidade 50%, ameaças contra políticos e jornalistas e uma decapitação simulada do Presidente da República. Tudo isto sob o olhar indulgente e complacente de um sector da classe política cujo único objetivo é conquistá-los e atrair a sua clientela, mas sem o conseguir verdadeiramente.
A abertura tardia do governo ao diálogo foi cortada pela raiz devido à dificuldade de nomear representantes credíveis e aceites por todos. Esta é a primeira condição para resolver uma crise. Para negociar, são necessárias pelo menos duas pessoas.
Sentar-se à volta de uma mesa para ouvir e falar
Para passar do monólogo ao diálogo, é preciso saber o que se quer dizer e o que não se quer dizer.
Não é
Para muitas pessoas, sentir-se ouvido e compreendido significa necessariamente ser aprovado pela outra parte nas suas exigências ou propostas. Para o conseguir, as partes envolvidas lançam-se em sequências de argumentos e contra-argumentos que atiram à cara uma da outra, o que, infelizmente, só piora a situação. Neste confronto de grande tensão, cada uma das partes cava os seus calcanhares, tenta tudo para derrotar os argumentos da outra e, sobretudo, espera que esta ceda.
Quantas vezes, em entrevistas com alguns gilets jaunes, foi repetido vezes sem conta: " Não estamos a ser ouvidos porque Macron não aumentou o salário mínimo em 50%, como exigimos. ". E quando alguns raros jornalistas chamam a atenção para o facto de o Governo os ter ouvido e abolido a taxa sobre o carbono, por exemplo, isso é ignorado com um aceno de mão: " Queremos mais "seguida de uma nova lista de reivindicações não previstas no início do movimento.
Este facto é revelador da tripla certeza em que cada uma das partes se encontra fechada:
- ela está certa e a outra está errada
- que contém a verdade
- que se houver um problema, a culpa é inevitavelmente da outra pessoa
Trata-se de uma clara rejeição do diálogo por parte das próprias pessoas que o reclamam. Será de admirar, então, que o resultado seja um diálogo de surdos, um confronto ou, pior do que tudo, um recuo geral?
Mas, como diz este belo texto Cartas a Nour de Rachid Benzine lido no teatro por Eric Cantona: " O oposto do conhecimento não é a ignorância, mas a certeza. ".
O que é a escuta e o diálogo?
Se existem obstáculos à escuta, é porque muitas pessoas confundem escutar com concordar. Consequentemente, têm medo de o fazer e evitam o diálogo. Mas dialogar significa suspender as certezas por um momento e deixar-se impregnar pelo ponto de vista e pelas ideias da outra pessoa. Isto leva a uma melhor compreensão da visão e da perceção do outro e pode resultar numa evolução das nossas ideias e talvez numa mudança de ambas as partes.
Ouvir verdadeiramente significa fazer o contrário do que se faz habitualmente. Eis alguns exemplos práticos:
-Passar do desejo de convencer para o desejo de aprender.
-Praticar a escuta ativa.
- Compreenda a outra pessoa antes de tentar fazer com que ela o compreenda a si. Para o fazer, ouça primeiro a versão da outra pessoa antes de dar a sua própria versão.
- Coloque-se no lugar da outra pessoa para ver e compreender como ela vê as coisas.
Em conclusão
Se quer que a outra pessoa o ouça, tem de ser capaz de repetir os seus argumentos melhor do que ela própria o fez. Esta é a condição essencial para que a outra pessoa o ouça. Em os nossos cursos de formação em negociaçãoOs nossos participantes descobrem que não há nada mais persuasivo do que estar aberto à persuasão. Mas atenção: uma má compreensão do significado de ouvir leva muitas vezes a um mal-entendido e a um diálogo de surdos. Ouvir não é necessariamente concordar.
Quando a situação é tensa, que dificuldades encontra ao ouvir e como as consegue ultrapassar? Partilhe a sua experiência nos comentários.
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