DISCUTIR LA INDISCUTIBLE

1. Realizar una entrevista sobre un tema difícil

• ¿Por qué mi mala gestión no se debe al tema sino a lo que pienso sobre él?
• ¿Cuáles son los riesgos y los costes de evitar las conversaciones difíciles?
• ¿Cuáles son las ideas preconcebidas que perturban la comunicación?

2. Definir un nuevo marco de referencia para gestionar las entrevistas difíciles

• ¿Cuál es el enfoque clásico ante una conversación difícil?
• ¿Por qué bloquea la comunicación?
• ¿Cómo se gestionan los tres niveles subyacentes del intercambio: lo ocurrido, los sentimientos implicados y la afirmación de la identidad?
• ¿Cuáles son los nuevos principios que deben adoptarse?

3. Manejar una conversación difícil 

• ¿Cómo separar el interés del objetivo? ¿Cuál es la diferencia entre un buen objetivo y un mal objetivo?
• ¿Cómo debe formularse el objetivo para optimizar el resultado?
• ¿Cuáles son las tácticas arriesgadas que hay que evitar y cuáles son los errores que llevan a utilizarlas?

4. Gestión de las interacciones

• ¿Cómo iniciar una conversación difícil y evitar poner a la otra persona a la defensiva?
• ¿Cómo puedes utilizar el poder de la escucha activa?
• ¿Cómo podemos llegar al fondo de la cuestión?
• ¿Cómo hablar de forma clara y persuasiva?

5. Corregir la situación

• ¿Cómo reacciono si la otra persona no quiere hablar conmigo, me ataca personalmente, no quiere escuchar lo que tengo que decir?
• ¿Cómo utilizar el reencuadre cuando la otra persona participa en una controversia destructiva?
• ¿Cómo podemos "poner nombre" al comportamiento destructivo o a las reglas del juego y avanzar hacia un enfoque "constructivo de resolución de problemas"?