L'ASSERTIVITÀ DEL NEGOZIATORE

1. Evitare le due insidie dello stress e dell'astinenza
su di te

• I quattro comportamenti umani
• Passività e non impegno
• Sottomettersi al mio interlocutore
• Il ritiro e le sue conseguenze
• Stress, meccanismi e ripetizioni

2. Progettare e preparare le mie comunicazioni 

• Definizione degli obiettivi
• Preparare la mia strategia: argomenti e messaggi
• La distinzione tra fatti oggettivi e giudizi di valore
• Esprimere i propri sentimenti, vincoli e preferenze

3. Sviluppare il mio potenziale di iniziativa

• I mali della comunicazione sottomessa
• Il passaggio dal rimprovero all'espressione di un'aspettativa: il messaggio "io".
• Strumenti per ricostruire le relazioni
• Stabilire una relazione adulto-adulto

4. Creare un clima di ascolto e cooperazione

• Strumenti di ascolto attivo
• Interrogazione assertiva e decisa
• Far valere i miei interessi tenendo conto degli interessi degli altri.
• Formulare una richiesta accettabile

5. Rispondere con calma a domande inquietanti

• Equilibrio di potere, interruzioni, tac tac tac
• Reazioni aggressive
• Le regole del dibattito cooperativo
• La distinzione tra problema e persona

6. Cambiare la posizione dell'interlocutore

• Far valere i miei interessi tenendo conto degli interessi degli altri.
• Formulare una richiesta accettabile, senza provocazioni o minacce.
• L'invito a dire "sì", l'apertura a una soluzione negoziata accettabile per i reciproci interessi