Dominar as etapas envolvidas na condução bem sucedida de entrevistas difíceis
Gerir a dimensão emocional para a tornar menos stressante e mais produtiva
Utilizar as ferramentas da "Estratégia de Ganhos Mútuos" para gerir eficazmente as questões relacionais e os problemas racionais
Objectivos
→
Identificar as 3 conversas subjacentes a um assunto difícil
Realizar uma entrevista sobre um tema sensível com pessoas que rejeitam tudo
Dar más notícias de forma eficaz sem comprometer a relação
Dominar as técnicas necessárias para derrubar as barreiras à cooperação e alcançar um resultado favorável e duradouro.
Pré-requisitos
→
STGM, STGM SOC ou STGM SANTÉ ou STGM A/V(disponível INTRA)
Público-alvo
→
Todos os profissionais, independentemente do seu sector de atividade, que têm de negociar no âmbito da sua atividade. Abrangemos todo o espetro das negociações, incluindo questões comerciais, financeiras, sociais, de gestão, políticas e geopolíticas.
Programa
→
Conduire un entretien portant sur un sujet difficile
Pourquoi ma mauvaise gestion n’est pas due au sujet abordé mais à ce que j’en pense ?
Quais são os riscos e os custos de evitar conversas difíceis?
Quais são as ideias preconcebidas que perturbam a comunicação?
Définir un nouveau cadre de référence pour gérer les entretiens difficiles
Qual é a abordagem clássica para uma conversa difícil?
Porque é que está a bloquear a comunicação?
Como é que se gerem os três níveis subjacentes à troca: o que aconteceu, os sentimentos envolvidos e a afirmação da identidade?
Quais são os novos princípios a adotar?
Aborder une conversation difficile
Como é que se separa o interesse do objetivo? Qual é a diferença entre um bom objetivo e um mau objetivo?
Como deve ser formulado o objetivo para otimizar o resultado?
Quais são as tácticas de risco a evitar e quais são os erros que levam à sua utilização?
Gérer les interactions
Como é que se inicia uma conversa difícil e se evita colocar a outra pessoa na defensiva?
Como pode utilizar o poder da escuta ativa?
Como é que podemos chegar ao cerne da questão?
Como é que se fala de forma clara e persuasiva?
Rectifier le tir
Comment réagir si l’autre ne veut pas me parler, m’attaque personnellement, ne veut pas écouter ce que j’ai à dire ?
Como utilizar o reenquadramento quando a outra pessoa se envolve numa controvérsia destrutiva?
Como é que podemos "nomear" o comportamento destrutivo ou as regras do jogo e avançar para uma abordagem "construtiva de resolução de problemas"?
Incluído no curso
→
Testes de avaliação da aprendizagem
Livre recommandé : « Comment mener les discussions difficiles »
Ensino
→
Formação 100% opérationnelle, basée sur des cas pratiques et des mises en situation.
