Padroneggiare i passaggi per condurre con successo i miei colloqui difficili
Controllare la dimensione emotiva per renderla meno stressante e più produttiva
Utilizzare gli strumenti della "Strategia del guadagno reciproco" per gestire efficacemente le questioni relazionali e i problemi razionali.
Obiettivi
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Identificare le 3 conversazioni alla base di un argomento difficile
Condurre un'intervista su un argomento delicato con persone che rifiutano tutto
Comunicare le cattive notizie in modo efficace senza mettere a repentaglio la relazione
Padroneggiare le tecniche per abbattere le barriere alla cooperazione per ottenere un risultato positivo e sostenibile.
Prerequisiti
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STGM, STGM SOC o STGM SANTÉ o STGM A/V (disponibile INTRA)
Pubblico di riferimento
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Tutti i professionisti, indipendentemente dal settore di attività, che devono negoziare nell'ambito del loro lavoro. Copriamo l'intero spettro delle negoziazioni, comprese le questioni commerciali, finanziarie, sociali, manageriali, politiche e geopolitiche.
Programma
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Conduire un entretien portant sur un sujet difficile
Pourquoi ma mauvaise gestion n’est pas due au sujet abordé mais à ce que j’en pense ?
Quali sono i rischi e i costi di evitare le conversazioni difficili?
Quali sono i preconcetti che disturbano la comunicazione?
Définir un nouveau cadre de référence pour gérer les entretiens difficiles
Qual è l'approccio classico a una conversazione difficile?
Perché blocca la comunicazione?
Come affrontare i tre livelli di fondo dello scambio: ciò che è accaduto, i sentimenti coinvolti e l'affermazione dell'identità?
Quali sono i nuovi principi da adottare?
Aborder une conversation difficile
Come si fa a separare interesse e scopo? Qual è la differenza tra un obiettivo buono e uno cattivo?
Come formulare l'obiettivo per ottimizzare il risultato?
Quali sono le tattiche rischiose da evitare e quali sono gli errori che portano al loro utilizzo?
Gérer les interactions
Come iniziare una conversazione difficile evitando di mettere l'interlocutore sulla difensiva?
Come utilizzare il potere dell'ascolto attivo?
Come possiamo arrivare in fondo a questa storia?
Come parlare in modo chiaro e persuasivo?
Rectifier le tir
Comment réagir si l’autre ne veut pas me parler, m’attaque personnellement, ne veut pas écouter ce que j’ai à dire ?
Come si usa il reframing quando l'altra persona si impegna in una polemica distruttiva?
Come possiamo "dare un nome" al comportamento distruttivo o alle regole del gioco per passare a un approccio di "problem solving costruttivo"?
Incluso nel corso
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Test di valutazione dell'apprendimento
Livre recommandé : « Comment mener les discussions difficiles »
Insegnamento
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Formazione 100% opérationnelle, basée sur des cas pratiques et des mises en situation.
