Dominar los pasos necesarios para realizar con éxito entrevistas difíciles
Gestionar la dimensión emocional para que sea menos estresante y más productiva.
Utilizar las herramientas de la "Estrategia de Ganancias Mutuas" para gestionar eficazmente las cuestiones relacionales y los problemas racionales.
Objetivos
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Identificar las 3 conversaciones subyacentes a un tema difícil
Realizar una entrevista sobre un tema delicado con personas que lo rechazan todo
Dar malas noticias con eficacia sin comprometer la relación
Domine las técnicas necesarias para derribar las barreras a la cooperación y lograr un resultado favorable y duradero.
Requisitos previos
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STGM, STGM SOC o STGM SANTÉ o STGM A/V(disponible INTRA)
Destinatarios
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Todos los profesionales, sea cual sea su sector de actividad, que tengan que negociar como parte de su trabajo. Cubrimos todo el espectro de las negociaciones, incluidas las cuestiones comerciales, financieras, sociales, de gestión, políticas y geopolíticas.
Programa
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Conduire un entretien portant sur un sujet difficile
Pourquoi ma mauvaise gestion n’est pas due au sujet abordé mais à ce que j’en pense ?
¿Cuáles son los riesgos y los costes de evitar las conversaciones difíciles?
¿Cuáles son las ideas preconcebidas que perturban la comunicación?
Définir un nouveau cadre de référence pour gérer les entretiens difficiles
¿Cuál es el enfoque clásico ante una conversación difícil?
¿Por qué bloquea la comunicación?
¿Cómo se gestionan los tres niveles subyacentes del intercambio: lo ocurrido, los sentimientos implicados y la afirmación de la identidad?
¿Cuáles son los nuevos principios que deben adoptarse?
Aborder une conversation difficile
¿Cómo separar el interés del objetivo? ¿Cuál es la diferencia entre un buen objetivo y un mal objetivo?
¿Cómo debe formularse el objetivo para optimizar el resultado?
¿Cuáles son las tácticas arriesgadas que hay que evitar y cuáles son los errores que llevan a utilizarlas?
Gérer les interactions
¿Cómo iniciar una conversación difícil y evitar poner a la otra persona a la defensiva?
¿Cómo puedes utilizar el poder de la escucha activa?
¿Cómo podemos llegar al fondo de la cuestión?
¿Cómo hablar de forma clara y persuasiva?
Rectifier le tir
Comment réagir si l’autre ne veut pas me parler, m’attaque personnellement, ne veut pas écouter ce que j’ai à dire ?
¿Cómo utilizar el reencuadre cuando la otra persona participa en una controversia destructiva?
¿Cómo podemos "poner nombre" al comportamiento destructivo o a las reglas del juego y avanzar hacia un enfoque "constructivo de resolución de problemas"?
Incluido en el curso
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Pruebas de evaluación del aprendizaje
Livre recommandé : « Comment mener les discussions difficiles »
Enseñanza
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Formación 100% opérationnelle, basée sur des cas pratiques et des mises en situation.
