Il est difficile pour quiconque d’échapper depuis trois mois à l’actualité autour du mouvement des « gilets jaunes ». Comme dans une pièce de théâtre, nous sommes bientôt à l’acte XIV et cela semble vouloir durer jusqu’aux élections européennes. Tous les médias s’en sont emparés donnant la parole dans la rue et sur les plateaux aux manifestants, gouvernement, hommes politiques de tous bords, syndicats, élus locaux, intellectuels, sociologues, experts et donneurs de leçons en tout genre.
Di fronte a questa crisi e a questo conflitto, tutti si lamentano di non essere ascoltati, di non sentirsi compresi o ascoltati, di sentirsi disprezzati, rifiutati e ingannati - in breve, di non avere dialogo. Tutti si accusano a vicenda del problema e tutti sono frustrati. Si esprimono emozioni forti (rabbia, odio, invidia) che portano a gravi sbandamenti e scontri, tanto che abbiamo assistito a scene di violenza inaccettabile, guerriglia urbana e insurrezione virtuale.
Même si bien entendu des casseurs professionnels se sont invités aux manifestations, les excès furent innombrables : saccage du musée de l’Arc de triomphe, destructions et pillage des commerces et du mobilier urbain, destruction des péages et de 50% des radars, menaces envers les hommes politiques et les journalistes et simulacre de décapitation du Président de la République. Tout ceci, sous l’œil indulgent et complaisant d’une partie de la classe politique ayant pour unique but de les récupérer et de s’attirer leur clientèle mais sans vraiment y parvenir.
La tardiva apertura al dialogo da parte del governo è stata bloccata sul nascere dalla difficoltà di nominare rappresentanti credibili e accettati da tutti. Questa è la prima condizione per risolvere una crisi. Per negoziare, servono almeno due persone.
Per passare dal monologo al dialogo, è necessario sapere cosa si intende e cosa non si intende.
Per molte persone, sentirsi ascoltati e compresi significa necessariamente essere approvati dalla controparte nelle proprie richieste o proposte. Per ottenere questo risultato, le parti coinvolte si lanciano in sequenze di argomentazioni e contro-argomentazioni che si rinfacciano a vicenda, purtroppo peggiorando solo la situazione. In questo confronto molto teso, ciascuna parte si impunta, fa di tutto per sconfiggere le argomentazioni dell'altra e, soprattutto, spera che la controparte ceda.
Que de fois dans les interviews de certains gilets jaunes fut répété en boucle : « Non veniamo ascoltati perché Macron non ha aumentato il salario minimo di 50% come chiedevamo. ». Et quand certains rares journalistes rappellent que le gouvernement les a entendu et a supprimé par exemple la taxe carbone, ceci est balayé d’un revers de main : « Vogliamo di più "seguito da un nuovo elenco di richieste non previste all'inizio del movimento.
En effet, ceci est révélateur d’une triple certitude dans laquelle chaque partie est enfermée :
Il s’agit, par ceux-là même qui le réclament, d’un refus manifeste du dialogue. Est-ce surprenant alors que cela débouche sur un dialogue de sourds, au recours à l’épreuve de force ou, le pire, à une reculade généralisée ?
Ma, come dice questo bel testo Lettere a Nour de Rachid Benzine lu au théâtre par Eric Cantona : « Il contrario della conoscenza non è l'ignoranza, ma la certezza. ".
S’il y a des freins à l’écoute, c’est que beaucoup confondent écouter et être d’accord. Du coup, ils en ont peur et fuient l’échange. Or, dialoguer c’est accepter de mettre ses certitudes momentanément entre parenthèse pour se laisser traverser par le point de vue et les idées de l’autre. Cela permet une meilleure compréhension de la vision et la perception de l’autre et peut déboucher sur une évolution de nos idées et peut être un changement de part et d’autres.
Ascoltare davvero significa fare il contrario di ciò che si fa di solito. Ecco alcuni esempi pratici:
Se volete che l'altra persona vi ascolti, dovete essere in grado di ripetere le sue argomentazioni meglio di quanto abbia fatto lei stessa. Questa è la condizione essenziale perché l'altra persona vi ascolti. In i nostri corsi di formazione sulla negoziazioneI nostri partecipanti scoprono che non c'è niente di più persuasivo che essere aperti alla persuasione. Ma attenzione: un'incomprensione del significato dell'ascolto porta spesso a fraintendimenti e a un dialogo tra sordi. Ascoltare non significa necessariamente essere d'accordo.
Quand la situation est tendue, quelles difficultés rencontrez-vous pour écouter et comment réussissez-vous à les surmonter ? Partager votre expérience dans les commentaires.