Centre Européen de la Négociation – Formation – Conseil & Coaching – Conférences – Médiation

NÉGO 7

ANTICIPER ET GÉRER LES CONFLITS

De négociateur à facilitateur de négociation

3 JOURS  2150 € HT

OBJECTIFS

  • Désamorcer l’hostilité et prévenir les situations potentiellement difficiles
  • Débloquer des situations dans l’impasse sans juger ou se laisser «embarquer» par le conflit
  • • Passer d’un rôle de négociateur à un rôle de facilitateur pour résoudre un litige sans créer de perdant
  • Trancher les litiges «sur le fond», en privilégiant les intérêts en jeu, plutôt que de s’épuiser dans des batailles de concessions réciproques
  • Trancher les litiges «sur le fond», en privilégiant les intérêts en jeu, plutôt que de s’épuiser dans des batailles de concessions réciproques
  • Inventer de nouvelles solutions auxquelles les différentes parties n’ont pas pensé au départ
  • Bâtir et aider à bâtir des accords acceptables et durables
  • Comprendre la dynamique des conflits et faciliter la prise de décision en équipe

PROGRAMME

1. Analyser la notion de conflit

  • Interroger sa propre compréhension et approche des conflits
  • Quelles sont les stratégies-types de gestion de conflits ?

2. Préalables et limites

  • Comment se procurer une autorité suffisante afin de piloter effectivement le process de la négociation pour le compte des parties ?
  • Les règles du jeu à respecter
  • Comment appliquer les méthodes de la résolution de problèmes dans le cadre de la gestion des conflits ?
  • À partir de quel niveau de conflit faut-il faire appel à un professionnel ou une instance disposant du pouvoir nécessaire pour trancher ?

3. Passer de négociateur à facilitateur de
négociation

  • Comment aider des tiers à négocier ensemble de manière «raisonnée» ?
  • Comment augmenter la qualité et l’efficacité d’une négociation menée par d’autres en la structurant ?
  • Comment appliquer les méthodes de la résolution de problèmes dans le cadre de la gestion des conflits ?

4. La boite à outils du facilitateur

  • Comment poser des questions qui donnent envie aux parties de réfléchir et d’y répondre ?
  • Comment transformer les griefs (reproches, accusations, etc.) en problèmes à résoudre en commun ?
  • Comment explorer soigneusement les intérêts respectifs des parties ?
  • Comment animer un vrai brainstorming de recherche de solutions ?

3 JOURS  2150 € HT

PRÉREQUIS

Maîtriser les techniques de négociation raisonnée (la stratégie des gains mutuels – NEGO1)

BÉNÉFICES DE LA FORMATION

  • Apporter à vos collaborateurs une autre manière de négocier
  • Reconnaître les mécanismes d’escalades d’un conflit et évaluer la gravité de ses conséquences
  • Augmenter l’efficacité et la qualité d’une négociation en assistant les parties en tant que facilitateur
  •  Développer les aptitudes nécessaires pour aider des tiers à négocier de manière efficace

PUBLIC CONCERNÉ

Tous les responsables et les opérationnels ayant à négocier dans leur vie professionnelle : PDG, Directeurs généraux, Directeurs des ressources humaines, Directeurs commerciaux, Directeurs marketing, Directeurs juridiques et financiers, Directeurs d’achats, Directeur de communication, Directeurs d’usine, Directeurs d’affaires sociales, Secrétaires généraux, Chefs de projets, Directeurs informatique, Responsables formation, Directeurs des ventes, Responsables Comptes-clés, Délégués syndicaux, Secrétaires des comités d’entreprises

DATES À PARIS 2019

2,3,4 octobre

Formation présentielle basée sur des cas pratiques, des exercices en groupe et des mises en situation Remise du livre “La médiation en entreprise”

NOS AUTRES FORMATIONS

DES FONDAMENTAUX AU PERFECTIONNEMENT

DES FONDAMENTAUX AU PERFECTIONNEMENT

NÉGO 9

LA PRÉPARATION PERSONNELLE DU NÉGOCIATEUR (disponible prochainement)

Emotionnelle, orale et mentale

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